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20__年05月28日
软件质量工程体系总结
我们最早通过简单的手工检验来进行控制质量，发展到以统计学为基础的控制理论和控制技术以及后来的质量保证手段、全面质量管理思想等，质量的管理水平不断的提高。但是如果不能系统地建立一套有效的管理体系，这些质量的控制技术、预防措施、评审活动等不能真正发挥作用。借助系统工程学、管理学等理论，把质量控制、质量保证和质量管理有效地集成在一起，形成现代软件质量工程体系。这些方法是当今质量管理的发展趋势，也是真正改善软件质量的最彻底、最有效的方法。
关键字：软件质量，工程等。
1.1概述
1.1.1系统工程学的思想
系统工程学是为了研究多个子系统构成的整体系统所具有的多种不同目标的相互协调，以期系统功能的最优化、最大限度地发挥系统组成部分的能力而发展起来的一门科学。
1.1.2软件质量工程体系的建立
1、以过程为基础的质量管理体系模式：
2、建立和实施质量管理体系的方法：
6、可维护性的质量指标：
7、可移植性的质量指标：
1.2.2软件产品的质量因素
1.2.3软件过程的质量因素
1、项目计划过程：和客户的沟通能力、软件产品特性定义的方法、项目计划策略、评审的流程、范围、方式和程度、协同工作流程、合同和用户管理流程和方法、文档编写、管理等的规范和流程。
2、项目设计过程：软件产品指标的定义和解释、设计流程、设计标准、协同工作流程、文档编写、管理等的规范和流程。
3、项目实施过程：变更控制流程、执行过程跟踪方法、流程和相适应的系统、缺陷处理流程、文档编写、管理等的规范和流程。
4、软件维护过程：变更控制流程、用户反馈、相应处理机制、回归测试流程。
5、软件商业环境过程：软件改进的策略、产品开发模式、市场定位、产品标准等。
1.3软件质量模型分析
1.3.1软件质量模型
1、McCall软件质量模型(GE模型,1977)由11个指标构成,分为产品操作,产品修订和产品转移。
2、Boehm模型(1978)基于很多特性和19个标准。
3、ISO9126包括6个质量目标,每个质量目标有很多属性。
1.3.2模型评价和分析
1.4软件质量工作层次
1.4.1软件质量管理的4个层次
1、检查，初期阶段，通过检验保证产品的质量，符合规格的软件产品为合格品，不符合规格的产品为次品，次品不能出售。这个层次的特点是的质量工作，质量是质量部门的事，是检验员的事。检验产品只是判断产品质量，不检验工艺流程、设计、服务等，不能提高产品质量。
2、保证，质量目标通过软件开发部门来实现，开始定义软件质量目标、质量计划，保证软件开发流程合理性、流畅性和稳定性。
3、预防，软件质量以预防为主，以过程管理为重，把质量的保证工作重点放在过程管理上。
4、完美，以客户为中心，全员参与，追求卓越。
1.4.2软件质量方针
质量方针，是由组织的最高管理者正式发布的、该组织的质量宗旨、目标和质量方向，并形成文件。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点，在一个质量管理体系中起着关键作用。质量方针应体现软件公司的组织目标、顾客的期望和组织内部质量行为的准则。
1.4.3软件质量控制
质量控制是一个设定标准（根据质量要求）、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程，质量控制已不再仅仅是检验，而更多地倾向于确保生产出来的产品满足要求的过程控制。
1.4.4软件质量保证
质量保证是质量管理的一部分，是为保护产品和服务充分满足消费者要求的质量而进行的有计划有组织的活动，致力于提供对满足质量要求的信任。
1.4.5软件质量改进
质量改进是质量管理的一部分，是不断为改进软件开发过程、产品和服务的持续过程。同时，为确保有效性、效率或可追溯性，组织应注意识别需要改进的项目和关键质量要求，考虑改进所需的过程，以增强组织体系、改进过程和产品并提高满足要求的能力。
1.5软件质量成本
1.5.1概念
ISO8494：质量成本是为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成损失的总和，即包括保证费用和损失费用。
1.5.2引入质量成本的意义
质量成本将质量与企业经济效益直接联系起来，质量得以货币语言来表达，质量语言和货币语言形成对话，从一个务虚的概念转换成一个务实的概念，使企业管理层对质量及其管理的意义和作用，有了新的认识，更容易树立质量至上的理念，进一步加大质量管理力度，使企业立于不败之地。这是质量成本对社会经济发展的重大贡献。
1.5.3劣质成本PONC和COPQ
1、PONC，即“不符合要求的代价(PriceofNonconformance)”或称“劣质成本”，是指由于缺乏质量而造成的人力、财力、物力以及时间成本的浪费。PONC是在“零缺陷”质量管理中，为了更有效地衡量质
量成本而引入的一个重要概念。
2、COPQ，即“不良成本(CostofPoorQuality)”或称“劣质成本”的概念。COPQ指所有由过程、产品和服务中的质量缺陷引起的费用。COPQ则是“6西格玛（Si_sigma）”质量管理中的一个重要概念，用于有效地衡量质量成本、质量改进过程在经营效益上的表现。
3、劣质成本的分类：
3、代码完成后功能修改、测试用例修改
4、缺陷报告质量低,往返几次，才能再现缺陷
5、回归测试和不断的重复测试
6、错误的开发环境或测试环境而返工.
7、为修正客户发现的问题，紧急发布程序补丁
1.6软件质量标准和度量
1.6.1软件质量标准体系介绍
1、标准体系空间
从纵向看，分为产品质量管理标准和过程质量管理标准。
从横向看，分为通用标准和各个行业的质量标准。
从范围看，分为国际标准和国内标准。
2、标准体系层次
原理标准，描述各个原理级的关键组织标准。
要素标准，原理标准中的各个要素的详细性能要求的标准，必须执行。指南和补充，为如何把原理或要素标准应用于特定场合而提供指导性的文件。
1.6.2软件质量度量的地位
采用定量软件工程，制定软件产品质量的度量准则，可以提高软件开发过程管理的可视性，降低劣质成本，提高软件产品的质量。
1、项目质量度量是度量软件项目特征和项目执行的质量状态，包括项目的资源使用效率、项目性能、项目风险等。
2、产品质量度量是度量软件产品的特性和质量属性，如软件产品的功能、复杂性、设计特征、性能和可靠性等。
3、过程质量度量是度量软件开发和维护的改进过程，包括过程中某一时刻的状态（时间切面）、历史数据分析度量和未来变化预测的度量等。
1.7小结
现代软件质量工程体系继承了全面质量管理思想，要求组织中每个人都承担质量的责任，将质量控制、保证和改进的流程融于整个的软件开发生命周期；软件质量工程体系，涵盖质量计划、质量风险管理、质量成本控制和质量计划的实施等内容。质量计划的制定又受质量文化影响、质量方针指导，通过对影响质量各种因素的分析，了解可能存在的质量风险，从而加以回避、控制。通过对软件产品、过程的测量和质量的度量，不断改进软件开发过程，以达到软件质量预先设定的目标。
谢XX