法律分析：火车票退票费合法的收取流程是，需要到车站的售票窗口索取凭证。首先是乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。购票的退票手续费需要到车站的售票窗口索取凭证。在12306办理退票10天内，可凭购票时的有效证件原件到火车站的售票窗口办理。
火车票退票手续费可以在火车站售票口直接领取。车站售票窗口收取退票费时，可以出具退票报销凭证。依据国家管理有关规定，旅客可用来报销。
开车前15天以上退票的，不收取退票费面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
退票需要符合以下的要求和注意事项，首先是乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。
法律依据：《中华人民共和国铁路旅客运输规程》 第五十条 发生线路中断旅客要求退票时，在发站退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按本规程第四十九条处理。