关键词：职业沟通能力训练 课程改革 行动导向
职业核心能力是高职学生求职、入职和升职的必备能力，也是高职院校的重要培养目标。沟通能力作为一项重要的职业核心能力，被越来越多的高职院校所重视。由此，日照职业技术学院面向全院学生开设《职业沟通能力训练》公共课，旨在训练学生求职就业以及历练过程中的沟通能力，此举走在全国高职院校的前列。
《职业沟通能力训练》课程以高职教育改革思想为指导，根据沟通能力训练的内容、特点和需要确定教学思路，精心选择教学内容，开展主题教学活动，实施实践教学任务，灵活选用教学方法，积极创新教学评价，集技能指导、能力训练、活动开展于一身。通过教学改革与实践，建立起“专兼结合、教研一体、教辅融合”的师资队伍和内容丰富的教学资源库，职业沟通能力培养初见成效，学生的就业创业能力和职场可持续发展能力得到明显提升。
1.确定三维一体的课程目标
课程目标是预期的课程结果，是指学习完某一门课程后，学生应该达到的发展状态、水平或程度的描述。确定了课程目标，才能进行思路清晰和目标导向的课程开发，才能围绕学习目标选择教学内容，构建教学过程，实施教学评价。因此，课程目标直接影响和制约课程内容、教学组织、教学过程、教学评价等因素的设计和操作。
《职业沟通能力训练》课程总体目标是帮助学生提高口头表达能力、书面表达能力，培养良好的沟通礼仪，力图从整体上提高学生的沟通技巧与沟通能力，做到职场沟通无障碍。
知识转化为能力，能力内化为素质。经过梳理理论、调研企业行业以及调查学生，日照职业技术学院确定了《职业沟通能力训练》整体课程目标的三个维度：认知目标、能力目标和素质目标。
认知目标：懂得求职就业以及职场实战所需的口头表达知识；懂得常用书面沟通文书的基本知识、基本结构和基本方法；懂得个人礼仪、交往礼仪、交谈礼仪的基本要素和基本技巧。
能力目标：运用口头表达知识，适应就业和职场中自如地进行人际沟通的需要；能根据实际工作任务的需要，写出主题明确、内容充实、结构完整、条理清楚、文字通顺畅达、合乎文体要求的书面沟通文书；能够在职场中塑造良好的个人职业形象，得体交谈，适度交往，正确运用礼仪规范。
素质目标：注意口语沟通的技巧，通过倾听、表达与，树立文明交往的沟通态度；恰当使用书面沟通，培养良好的职业沟通意识；提高礼仪修养，展示良好的职业形象。
2.设计融入职业情境的教学内容
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难度必须循序渐进。在设计情境时，应该以学生现有的知识与经验为基础，首先设计相对简单的职业情境，然后再设计比较复杂的职业情境。注意职业情境的前后承接关系，后续情境以前导情境为基础，让学生能够把任务的知识技能点自主地用到学习过程之中。
重在实操，精讲知识。根据学生的实际发展水平以及任务所包含的知识技能点，重点进行典型范例演示或者示范性操作；少讲精讲或者不讲知识，对于简单易懂的知识，让学生自学或通过活动的方式予以渗透，知识点只讲解重点和难点。
学生体现主体地位。学生在完成任务时，会遇到这样或那样的问题，需要教师及时给予指导并监督实施。教师根据课堂教学实际，集中讲解某些普遍问题。对于非典型的具体问题进行个别指导，确保大多数学生都能够完成任务，达到要求。
为满足高职学生的求职就业和职场发展的需要，《职业沟通能力训练》以“求职沟通”与“职场沟通”为基本线索，以“项目载体、任务驱动、行动导向”为指导思想，结合课程认知、能力、素质三维目标，设计了综合项目——“模拟招聘”“微职场”，以“主题—情境—任务”为基本设计思路，根据求职应聘以及晋职升迁的现实需求，将按照知识逻辑组合的教学内容转变为与真实职业场景相一致的五大教学情境——求职沟通之准备篇（求职材料准备、职业形象塑造）；求职沟通之面试篇（面试礼仪、面试自我介绍、面试交谈）；职场沟通之人际关系篇（与上司沟通、与同事沟通、与客户沟通）；职场沟通之口语技巧篇（交谈技巧、说服技巧、谈判技巧）；职场沟通之社交礼仪篇（个人礼仪、交往礼仪、交谈礼仪），将获取知识、培养能力与提高素质有机融合。
3.探索行动导向的四步教学法
行动导向教学以职业活动的要求为教学内容，通过任务驱动和行为表现引导学生在综合性的教学活动中进行“手—脑—心”全方位的自主学习，全身心地参与到教学活动的全过程中去，以达到训练能力的目的。由此，学生的学习过程就是能力训练的过程，在教师的指导下，学生去寻找得到结果的途径并最终得到结果，进行结果展示，开展自我评价，通过完成学习过程，相应能力得到锻炼和提高。
以行动导向教学为指导，结合《职业沟通能力训练》的课程特点，以任务、项目或者主题为线索，创立了四步教学，即通过明确任务、实施任务、展示任务、总结拓展等四个步骤完成课程教学任务。
在明确任务环节，主要让学生领会任务的重要性，为布置任务做好准备。通过提出有针对性地层次化的任务，激发学生学习的动力，根据能力培养目标选择合适的任务载体。
在实施任务环节，一方面布置任务，明确任务的具体要求，另一方面，在学生完成任务的同时，教师做好监督与指导工作。当学生完成任务之后，开始展示任务。
在展示任务成果过程中，既为学生提供了沟通交流的机会，也为学生搭建了相互学习的平台。充分体现了学生在学习过程中的主体地位和意识，提高了学生的动手操作能力和自主学习能力。
最后，进入总结拓展环节，师生共同对学生完成任务的总体情况进行总结与交流，同时，总结任务知识点与技能点，强化任务的延伸与拓展，引导学生仔细观察、用心思考、动手操作，能够学会运用任务成果。
四步教学把课堂的主动权交到了学生手上，既是对行动导向教学的校本改进，也体现了任务驱动、项目导向教学的精神实质。此外，针对不同专业、不同职业岗位的特点和要求，大胆采用以提高学生职业能力为主旨的教学方法，主要包括围绕任务展开教学的任务驱动法，以实施项目为核心的项目导向法，基于团体心理训练需要的小组合作法以及根据情景展开活动或者进行演示的情景模拟法等。
4.开发活动导向的教学实践活动
活动导向教学以尊重学生的个性发展为前提，以学生的“学”为中心，促进学生学习兴趣的培养和自主学习能力的养成，为其创设轻松愉快、自主和谐的学习环境。
《职业沟通能力训练》注重课程的实践性、实用性、参与性，借鉴项目导向法、任务驱动法、情境教学法等高等职业教育的新思想、新方法，以学生为主体，以教师指导、创设学习情境，开展项目任务，实施项目活动，促进学生积极思考与实践。
在教学过程中，注重学生之间的互动与交流，老师对学生的引导与指导，通过开展丰富多彩的第二课堂活动，比如，模拟招聘会、模拟面试、求职实战演练、超级秘书大赛、职业形象展演、微职场、职场达人、口才大比拼等活动，将“教、学、做”融为一体，强调理论梳理与职场实践相结合、课内指导与课外活动相结合、课内教学与第二课堂相结合，深化了教学内容，拓展了教学形式，增强了教学实效。
在课堂教学环节，倡导学生参与教与学的全过程，通过创造职业活动情境，为学生提供了一个施展个性能力的机会和舞台，重视学习过程的体验。课程以小组的形式进行团队学习，在团队活动中去研究和解决问题，完成学习任务，有利于培养学生在团队活动中与人交流合作的能力、自我学习的能力、收集和应用信息的能力、解决问题的能力以及创新能力。
5.建立综合立体的考核评价方法
由教师引导，鼓励学生主动、客观地评价自己的学生成果，鼓励学生之间的相互评价。通过相互评价、教师综合评价相结合，促进对自身学习成果的反思，使学生成为评价的主人。
考核评价改革的总体思路是突出学习过程，淡化学习结果，具体做法是调整平时成绩和期末测评各自所占比重，增加实践活动考核，通过综合测评的方式把职业核心能力的课内外学习过程和能力测评结果纳入考核范围。《职业沟通能力训练》课程的考核分为三部分：第一部分是平时考核，包括课堂表现、课内外作业等，分别各占总成绩的50%。第二部分是对培养成效进行综合性的能力测评，占总成绩的30%。。
在教学内容的选取方面，职业核心能力培养课程突破了以往知识教学的逻辑顺序，以任务、项目、主题为主线，将知识融入到基于职业岗位需要的具体教学任务中，力求使教学任务成为未来职业情景的再现或者重组。在教学方法的安排方面，基于行动导向教学，采取情景模拟、角色扮演、任务驱动、项目导向等教学方法与手段，让学生的行动过程与学习过程保持同步。在动手实践的过程中不但掌握了以“够用”为准则的知识网络，而且在能力上能够达到“会用”的要求。在教学考核与评价方面，一方面，评判学生通过主题任务的完成是否可以达到“会用”的能力要求，另一方面强调学生能否在实际生活以及日常工作中“用好”经过提炼和简化的职业岗位能力，将所学知识融会贯通，理解吸收后转化为职业能力。以“体现专业特点，强化职业能力”为指导理念，经过探索、实践与总结，日照职业技术学院形成了独具特色的《职业沟通能力训练》教学方式，在教学内容、教学方法、考核评价等方面取得了一系列成果，成为学院的一大亮点。
注：本论文是山东省教学改革项目《高职院校职业核心能力课程教学改革与实践》的阶段性研究成果。
参考文献：
[1]韩承江.高职职业活动导向教学模式探析[J].职教论坛，2006（4）.
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[3]孙征.情境教学在高职公共英语课教学中的应用[J].教育探索，2011（7）.
[4]王龙.论高职课程体系逻辑建构中三个重要关系[J].江苏高教，2012（3）.
[5]吴丽萍、解仁美、席光庆.职业核心能力培养视阈下的高职基础课程改革初探[J].成人教育，2012（8）.
同事之间的沟通方法01一、坦白自己的错误
勇于面对自己的错我无疑是需要很大的力量勇气的。就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!
二、找准沟通的时机
在双方都处于激动不能安静的时候不宜沟通。尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属...尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!
三、能说对不起
这句话不仅说明不了你是否的确错了，反而会让你看起来很大量。说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"转圜"的余地，甚至于还可以创造"天堂"。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
同事之间的沟通方法021、常微笑和对方有眼神交流
俗话说的好：“抬手不打笑脸人”，和同事相处，如果对他们正在热烈讨论的话题感觉无话可说，那么你要学会微笑倾听。和对方说话时，一定要有眼神交流。
2、在涉及具体个人的是非八卦 巧妙地保持中立
这个时候，一点都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所谓水至清则无鱼，人至察则无徒。当你的同事们八卦时，要学会巧妙地保持中立，适当地附和几句：“是么?”，对于没有弄清楚的事情千万不要发表明确的意见，总之，要学会“参与但不掺和”。
把近期的新闻作为话题，是一个很好的选择。。另外，还可以讨论一下五一、十一怎么过这类大家说起来都很高兴的事情。
4、女人的话题在有女人的地方一定受欢迎
如果你想和女同事找话题，那就更简单了。关于女人的话题，一定受欢迎：美容、打折、化妆品、衣服、鞋和包、减肥……一些小技巧和小经验的交流，立马让你们话如泉涌。
5、自己要调整心态 别先入为主地认为和同事无话可聊
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6、面对不同年龄层的人 聊不同的话题
和年轻一点的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的话题，而年龄大一点、有孩子的同事在一起，话题都离不开孩子，你可以听他们说说孩子的趣事，附和 几句。和年长的同事聊天，要有一种请教的姿态，表现出你希望听到他的建议和教诲。当然，这些都要因人而异，所以在平时要多留心同事的爱好和性格，寻找共同 的兴趣点。
7、切忌：千万别聊同事的隐私 少谈本单位的事情
同事之间在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隐，即使是同事自己告诉你，你在发表意见的时候也要三思而后行。你怎么对人，人家怎么对你。
8、同事间聊天时 要注意倾听
【关键词】职业素养 高职英语 职业能力 软素质
一、引言
随着我国经济不断地发展，我国国内企业与国外的交流越来越频繁，沟通与和合作机会也大大增加。这种经济全球化推动下，我国社会对人才的要求越来越高，对英语的能力越来越看重。高职英语教学，作为以职业教育为方向的教学，对于我国英语人才的朋友非常重要，其教学效果的好坏，直接关系到我国英语人才在社会中能否适应新形势下社会对其的要求。就目前形势来看，很多高职院校在英语教学中仍然以词汇、语法的理论教学为主，完全偏离了当前社会快速发展形势下对学生的英语职业能力培养的方向，使得培养的高职学生英语能力普遍偏低，很难适应社会的基本需求。在新的教学改革下，只有完全以人才英语的职业素养为导向，积极开展高职院校英语教学的改革，才能有效推动高职英语教学的发展，为社会培养具有高职业素养的英语人才。
二、以职业素养为导向的高职英语改革策略
在高职英语教学中开展教学改革，要以职业素养为导向，根据当前高职学生在英语学习的基本状态开展相关的教学策略，通过完善高职英语职业素养教学框架，重视学生职业应用基本能力的训练，增强高职学生英语软技能的培养，以职业素养为导向加强教学方式的改革等方式，来实现高职学生在英语职业素养方面的快速提升。
1.完善高职英语职业素养教学框架。以职业素养为导向完善高职英语教学，首先要在现有的高职英语教学内容的基础上，改革传统的教学框架，使其更加符合企业对学生英语能力的需求。首先，要加强对学生基本能力的训练，设计专门的社会职场中学生在英语环境下的听说读写的培养；在此基础上，加强学生对企业文化、职业礼仪、商务沟通技巧等方面的培养；最后，完善学生在职场环境中对英语能力要求的适应能力，全面提升学生对英语学习的自主性、创造性，从而真正提升高职学生的英语职业素养。
除此之外，要加强高职院校与实际企业的工学结合的教学模式，并以此为英语职业素养培养框架的最高培养方式，让学生除了在学校学习之外，能够真正到企业中去实习，真正感受企业氛围下的英语能力需求，从而发现自己的不足，更加有针对性地去提升自己的英语能力。
2.重视学生的职业英语基本能力的培养。由于我国积极开展高等院校扩招，使得高职学生的英语水平基础比较差，而单纯地以单词、英语语法的教学，又很难提升高职学生的职业英语能力，步入社会后很难满足企业对其的英语能力需求。所以，高职院校英语改革首先要以学生职业素养为出发点，以奠定学生的职业英语的基本能力为目标，紧紧围绕社会企业对高职学生的能力需求，听过开展职业英语听说、书写、阅读、翻译等各个方面的训练，来充分提升高职学生的职业英语基本功，从而满足社会中企业岗位对员工的真正需求。
在高职英语职业素养基本训练的具体实施方面，可以采用模块化教学方式，将职业英语中常用的英语能力和技巧，以实际场景模拟、实际对话与邮件沟通等形式，开展对学生的企业模拟化训练，例如模拟面试场景，可以让学生自己填写英文简历、参加英文面试等；。
3.增强高职英语教学软技能的培养。英语作为一门沟通语言工具，基本的沟通表达能力是必须的，而人与人之间的沟通，更是需要基本的礼仪、情感，所以在高职英语职业素养培养中，需要开展英语职业素养软技能的培养，从而提高高职学生的人文素B，满足实际的工作需求。
在职业素养的软技能培训方面，首先要注重高职学生的爱岗敬业、工作责任感的培养，通过专门的职场文化培训或者在日常的英文教学中渗透到的教育来提升学生的个人道德素养。其次，要开展职场礼仪相关内容和沟通技巧方面的知识，例如如何使用英文写电子邮件，如何称呼，如何签名等；在工作及时沟通软件的使用方面，如何称呼对方，如何询问对方的空闲时间等。通过专门的教学内容，或者在英语教学过程中开展开展相关内容的培训，从而有效地提升高职学生的软素质，真正达到企业对一个正式员工的英语职业素养的要求。
4.推动以职业素养为主的教学方式改革。。
三、总结
高职英语的职业素养改革，是在原有的教学内容基础上，通过构建高职素养的教学框架，加强学生职业素养的基础能力，培养学生职场软素质以及推动职业素养为主的教学方式改革，从而有效促进高职英语教学的发展。
雇主需要某些技术，雇员却不具备。为什么？为了消除这种断裂，公司、培训部、雇员以及教育系统可以做些什么？
美国失业率在8%左右徘徊，数百万人不惜一切找寻工作，但同时为什么那么多雇主声称自己找不到雇员填补空缺的职位？
答案是：全世界的商业持续性都在遭受技术空白的威胁。尽管绝大部分技术空白在于缺少擅长科学、技术、教育和数学行业的人才，沟通和高级领导力方面的软技术空白也不容乐观。
Ed 。他认为对就业和才能培养系统的教育从一年级到大学到职业培训都需要翻新修改。他说：“这不是技术问题。是人才问题。人们缺乏文科和思考的技巧以及针对性职业培训，而这些正是他们在现今技术发达的环境中所需要的。我们需要技术来维持复杂科技的运作。这包括医学技术、航空航天和汽车工业等等。我们需要职员建造飞机，负责超级杯的照明，修理高科技汽车和管道系统，以及传授孩子们写作的技巧。”
Gordon预测如果不改革体系的话，到2020年会出现1400万到2500万没有合适人选的空职。他提到，“你可以拥有你想要的所有的最新科技，但是如果你不储备它们背后的人才，你的生意也不能持续下去”。
是什么造成了这些技术空白？雇主、培训部门、雇员以及教育系统又分别能够或者应该采取什么应对措施？这篇分为五个部分的文章将会探讨这些问题。随后五月/六月期刊会探索企业与大学和学院的合伙制关系如何帮助填补空白，七月、八月期刊会讨论如何鼓励员工参加技术空白培训并消除其培训只为了升职权力的想法，九月、十月期刊将研究科技如何施以援手，十一月、十二月期刊将讨论成功的附加潜力解决方案和决策。
因果关系
Adam Wiedmer是Seven Step RPO（一家专业的服务公司，专门提供招聘外包解决方案）的资源总监，他认为技术空白归根结底是教育问题。“在美国。学校里教授的技巧和市场的劳动力压力存在失配。心理学、历史和表演艺术占据美国大学22%的学分，但其对应职业并非劳动力需求最大的职业。在美国的热门专业中，只有5%与工程技术这类高需求领域有关。相对而言，印度在工科的招生数量就是美国的五倍。”作为直接结果，Wiedmer注意到，美国不断地需要在全世界范围内寻找信息技术人才以满足其不断增长的需求。
IBM大学项目的总监Jim Spohrer补充说，专业技术越来越跟不上新兴科技的脚步。比如，在短短五年内，手机已经在商务和社会上根深蒂固。这不仅变革了人们交流的方式还改变了消费者的习惯和公司运营的方式。。
职场世界和人力集团的副总裁Melanie Holmes指出了其他几项技术失配的潜在原因。包括：
婴儿潮时代出生的人正以前所未有的数目退休。婴儿潮之后每代人口数量下降，因此可工作劳动力净数量也减少，剩下的人则可能不具备足够的识字和交流技巧。
雇主提出他们需要有相关经验的申请者，这造成了两个结果。第一，技术和职场变化迅速以至于要找到具备新兴技术经验和所要求的工作实践的雇员难如登天。第二。如果教育机构、雇主和个人跟不上变化，工作力就会落后。
最后，可能存在不匹配的“基础设施”问题。很多潜在员工受困于交通和昂贵的儿童保健，或者不住在工作区附近但又负担不起迁居的费用。
2012年，全球职员公司Aquent对580名市场、创意型和数字化招聘的经理进行调查以发掘他们各自部门的劳动力机动趋势。调查表明，当团队缺乏完成某一项目所需的具体技术或知识时，近30%的招聘经理会选择招聘外部人员（合同/临时）。据Aquent全球市场部总监Katja Wald所说，有趣的是，“因为Aquent用承包人填补职位，我们知道有人可以填补空职，但他们却更喜欢承包人的角色。他们属于一个日益壮大的高技能专业人员团体，他们都更喜欢合同工作的多变性和灵活性。因此，我们经常建议公司稍微调整预期，考虑寻找具有高专业技能但倾向于短期工作的申请者。而且，我们发现合同雇佣正成为一种流行趋势，因为雇主和雇员都可以评估对方并决定这是否是合适的技术匹配。”
在2012年第四季度末，Aquent详细询问了客户什么是他们最看重的软技术，结果出人意料地一致。客户都想要具备组织性项目管理能力和沟通技巧的申请者。
Ellen Van Velsor是创意领导力中心研究&创新部门的资深专家，她认为这一点在领导胜任力方面尤为正确。她还相信现在的学校课程与商务需要存在技能脱节。她注意到，“尽管本科商务管理部门和MBA项目会传授学生很多专业技术，领导力和其它轻技术却严重缺乏。”
最近，创意领导力中心对高级职位员工做了一项调查，调查显示如今人们进入劳动力市场最想要的五项领导胜任力分别是沟通技巧、自我激励、学习灵活性、自我认知和适应性。。尽管接受调查的经理们对年轻一代的技术悟性十分赞赏，他们也认为年轻职员过度依赖科技进行交流，而不善长或者不愿意进行面对面的沟通。”
最后，Van Velsor说，如今的年轻人可能得不到他们作为未来领军人物的培训、指导和训练。
雇主和培训可以做什么
Tracy McCarthy是SilkRoad的人力资源主管，也是一项基于云端的社会人才管理软件的提供商。她建议雇主质疑自己的人才招募策略，她说“如果你在填补空职方面有困难，是不是因为你对职位申请者的技术和经验要求过高或者过于具体？质疑你对于申请者技术和经验层次的要求并在专业技术和成功要素以及工作态度和自我管理能力之间找到一个平衡点。”
据SCC软计算机公司的学习主管Don Keller所说，SCC会雇佣具备主要专长的员工并从头开始培训他们。“我们雇佣医学技术人员负责很多关键性职位（如产品专家、商业分析师和技术支持专家）并且利用这些专业人士对其领域的专业知识。我们将他们的技术配备从医学技术转化为信息技术。”
对于技术支持团队，SCC为各部门各种工作设计了技术胜任力级别。“我们将胜任力分为基础、中级、高级和专家级别然后与不同的工作对应。”Keller解释说，“经理们与下属一起了解胜任力情况并针对技术缺陷制定发展计划。。”
释义：人丽资本是指一个人的外形气质与学历、能力一样，也是构成个人职业综合竞争力的重要指标。从职业的角度讲，人丽资本还包含很多因素，比如职业形象、个人气质等，这些与学历、能力一起形成综合素质。
点评：尽管“人丽资本”在国内还是新名词，但在就业市场中，外形气质对职业竞争力有着重要影响却早已是公认的事实。。
新词二：素历
释义：素历与学历不同，学历是指一个人在学校的学习经历，而素历是一个人自身的素质训练经历。
点评：素历的好坏体现在情绪、心态、潜意识当中，是在竞争环境中决定胜负的关键因素。国外一些企业专门聘请失败企业的高层管理人员，看中的就是他们的素历。如今学历已经不再是企业选人的首要衡量标准。越来越多的企业更加看重员工的实际能力。在未来的人才市场中，素历较好的实用型人才将越来越吃香。
新词三：职场小黑人
释义：职场小黑人指的是在职场中经常受委屈、受歧视或者被遗忘的一类人。他们自己心里也觉得很痛苦，很想要改变，但是不知怎么的，他们就是无法摆脱身处金字塔底层的命运。
点评：在没事发生的时候，他们存在的意义似乎可有可无。但是一到有事发生，他们又会第一时间变成别人的垫脚石。通常来说，职场新人最容易成为“小黑人”。此外，性格懦弱、做事不果断、缺乏沟通技巧等类型的人也容易成为“小黑人”一族。
新词四：职场拒升族
释义：职场拒升族是指职场中面对升职机会却毅然说“不”的员工。这一类人通常工作能力强、业绩突出。他们的口号是：老板，我不是没能力，我只是有更好的选择。
点评：对于职场拒升族，有人力挺，有人拍砖。但最终，不论他们如何决定，都没有对错之分。为了日后不让自己为今天的决定后悔，万不可草率作决定。
新词五：扫楼求职
释义：扫楼求职是一种常用的求职方法，就是到一座写字楼里问每家公司是否需要实习生或者是否有招聘计划，用此方法来与公司零距离接触，运气好的话有可能获得工作或实习的机会。
点评：虽然扫楼求职方式成效不大，常常会吃闭门羹，但也可能获得相应的机会。
新词六：下班沉默症
释义：生活中，常有一些人在上班时侃侃而谈，回到家却疲惫懒言；聚会应酬时笑容满面，面对亲友时却麻木冷淡。这些上下班时间判若两人的人，被称为“下班沉默症”患者，对正常的情感交流避之不及，甚至拒绝亲友的抚慰，进入了交际怪圈。
管理者如何与员工沟通01明确知道要进行沟通的目的
无论你的职位有多高，沟通都要事先征求他人的意见，这不仅是自己有礼貌的表现，也展示了你对他人的尊重。管理者在与员工进行沟通的时候，需要知道沟通的目的，有目的性的沟通，才能确保沟通过程中不偏离跑题。而且正因为是有目的的沟通，沟通之前也需要做相关的准备工作，以便保证沟通能够顺利及时的开展。
需要与被沟通者建立感情
既然要与员工沟通，就要与员工进行信息上的交流，让员工发表自己的意见，这时应给员工创造一种轻松、和谐的气氛，让员工觉得这是上司在征询我的意见，邀我参与，这是他信任我，相信我能做好。在沟通过程中，注意尽量给员工创造一些展示自己的机会，使员工的积极性和创造性能够得到充分发挥，互相建立良好感情，有利于促进有效沟通。
注意提高双方的信任度
企业的发展需要信任与真诚，管理者与员工的沟通也离不开信任，如果管理者信任自己的员工，就愿意授权于他们，在展示他们个人能力的同时，也不断提升自己的管理能力。而且在互相信任的环境，员工愿意真心的对待每一个人，有利于企业执行力的实施。管理者尽量在各方面都要得到员工的信任，不仅有利于有效沟通，也有利于团队管理。
沟通是领导者激励下属的基本途径，领导者应通过运用领导艺术，采取符合员工心理和行为规律的激励措施，来调动其积极性。每个员工都有受人尊重、社交和爱的需要，包括人与人之间的沟通交流，可以是这些需要得到满足。经常性的沟通和交流也可以使人们彼此了解，消除彼此的隔阂和误会，消除和解决矛盾与纠纷，从而有利于职场良好人际关系的形成。
管理者如何与员工沟通02等距离沟通
高质量的沟通，应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不能保持一视同仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当大的副作用：获得上司宠爱者自是心花怒放、怨言渐少，但与此同时，其余的员工会产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距离，不要和你的直接上司、下属产生私人感情，将是沟通平等化、公开化的重要所在。
变单向沟通为双向沟通
。许多企业，沟通只是单向的，只是领导向下传达命令，下属只是象征地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然会挫伤员工的积极性及归属感。双向沟通中，领导要尊重员工的意见表达，切忌公开批评，即使员工所提的建议不能被采纳，也要肯定其主动性。如果建议可行，则要公开表扬，以示鼓励。
重视沟通效率
沟通是处理管理不当所引起的矛盾的主要工具。提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向，这关系到企业内部部门职能的清晰与否，如果企业职能清晰明确，那么所有内部沟通便有相应的针对对象，而不至于如皮球般被东踢西扔，最终不了了之。为避免在沟通过程中因为利益冲突而导致的恶性沟通，企业还有必要设立一个于各职能部门以外的监督部门，直属决策者，负责协调内部的沟通工作。只有沟通效率提高了，才能有效地解决企业的问题和员工之间的冲突。
沟通方式因人而异
对有能力而放任的人：以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通方式。
对能力平平而纪律性很好的人：主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多鼓励，适当批评，让其发现自身的优缺点而主动沟通。
对能力平平而纪律性较差的人：批评与奖励并重，积极与其进行交流、沟通，及时帮助其化解不良情绪，帮助其树立对个人能力的自信心。
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